大丸下関店営業終了に伴うよくいただくお問い合わせ
（FAQ）
店舗の営業に関して
閉店日はいつですか？（営業はいつまでされますか？）
2027年8月31日（火）まで営業いたします。引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
各ブランド（ショップ）は閉店日まで営業を続けますか？
大丸下関店は2027年8月31日（火）まで営業いたします。それぞれのブランド、ショップについても基本的には同様に営業いたしますが、個別の営業情報は今後大丸下関店サイトなどでお知らせいたします。
今まで買った商品の修理やメンテナンスはどうなりますか？
商品ごとに保証、サービスの内容は異なりますが、窓口を設置し対応いたします。
閉店前に在庫売りつくしセールは開催しますか？
詳しくは大丸下関店サイトなどに掲載してまいりますのでご確認ください。
定期的に決まった商品を購入していましたが、送料を負担しますので送っていただくことはできませんか？（高齢のため、オンラインストアでの購入が困難です）
閉店後は商品の発送を承ることは出来ません。ただし、ショップにより発送が可能なものは個別対応を検討いたします。
いつまで商品発送や、衣類の加工を依頼できますか？
営業終了までお日にちはございますので、決定次第、大丸下関店サイトや店頭のPOPなどでお知らせいたします。長期の加工期間や発注期間を伴う商品は店頭にてご確認ください。
購入した商品についての問い合わせ窓口を設置されますか？
お買いあげいただきました商品ごとに、保証期間やサービスの内容は異なりますが、窓口を設置し対応する予定です。今後、閉店までに大丸下関店サイトなどでご案内いたします。
大丸・松坂屋アプリはどのようになりますか？
大丸下関店閉店後も、大丸・松坂屋のアプリとして継続してご使用いただけます。
お中元・お歳暮をこれまで利用してきましたが、これからどうしたらよいですか？
大丸下関店は2027年8月31日（火）まで営業いたしますので、2026年のお歳暮、2027年のお中元までは今まで通りご注文いただけます。引き続きよろしくお願いいたします。
閉店以降の承りにつきましては、2026年のお歳暮、2027年のお中元の時期にご案内いたします。27年歳暮期以降、オンラインでのご注文に加え、郵送でのご注文も予定しています。
大丸松坂屋カードに関して
閉店後、どこで大丸松坂屋カードを利用できますか？
閉店後も隣接するシーモールやVISA加盟店、大丸・松坂屋各店、大丸松坂屋オンラインストア、DEPACOでもご利用いただけます。
大丸下関店閉店後、大丸松坂屋ポイントは使えますか？
閉店後も大丸・松坂屋各店、大丸松坂屋オンラインストア、DEPACOでもご利用いただけます。
貯まっている大丸松坂屋ポイントはなくなりますか？
ポイントの有効期限まで引き続きご利用いただけます。
大丸松坂屋ポイントの有効期限はどこで確認できますか？
レシート、大丸松坂屋オンラインストアマイページ、大丸・松坂屋アプリ、QIRAアプリでご確認いただけます。
大丸下関店閉店後、QIRAポイントは利用できますか？
引き続きご利用いただけます。
大丸松坂屋ポイントへの交換のほか、隣接するシーモールで利用できる商品券はじめ各種提携先ポイントへの移行やモノコトへ交換いただけます。
貯まっているQIRAポイントはどうなりますか？
ポイントは引き続き有効です。隣接するシーモールでもご利用いただけます。
QIRAポイントの有効期限はどこで確認できますか？
QIRAアプリ・QIRAポイントサイトでご確認いただけます。
友の会に関して
友の会会員証は他店舗でも利用できますか？
恐れ入りますが、下関大丸友の会会員証（ならびにボーナス券）は大丸下関店限定のご利用となっており、他店舗ではご利用いただけません。閉店までにご利用いただきますようお願いいたします。
友の会会員証は大丸松坂屋オンラインストアで利用できますか？
申し訳ございませんが、ECオンラインストアではご利用いただけません。店頭での商品・サービスのお支払いに限りご利用いただけます。
友の会会員証はレストランやテナントでも利用できますか？
ご利用いただけないテナントもございます。ご利用時に係員へご確認いただくか、事前にお問い合わせいただけますでしょうか？
友の会会員証はセール・催事でも利用できますか？
はい、ご利用いただけます。閉店までの期間中は、セールや各種催事においても下関大丸友の会会員証（ならびにボーナス券）をご利用いただけます。※一部対象外となる商品・企画がある場合は、売場係員よりご案内いたします。
店内で友の会会員証を利用できない商品や売場はありますか？
一部ご利用いただけない商品・サービスがございます。具体的には、商品券・ギフト券類・金地金、各種チケット類などは対象外となる場合がございます。詳細は売場係員にお尋ねください。
友の会会員証残高で金券・ギフト券を購入できますか？
申し訳ございませんが、商品券・ギフト券などの金券類のご購入にはご利用いただけません。
友の会会員証は複数枚まとめてご利用できますか？
いいえ、複数枚をご利用いただくことはできません。
満期はいつですか？
お客様のご契約によって異なりますので、詳しくは係員までお問い合わせください。
ボーナス券はどうなりますか？
ボーナス券は満期を迎えた場合に付与されます。解約された場合は対象外となります。
ボーナス券を含めた残高は利用できますか？
満期後閉店までは、積立元本にボーナス券を加えた金額をすべてご利用いただけます。
残高を複数回に分けて利用できますか？
はい、残高は分割して何度でもご利用いただけます。閉店まではお好きなタイミングで必要な分だけご利用いただけます。
友の会を解約したい場合はどうすればよいですか？
解約につきましては原則、店頭にて手続きをさせていただきます。積立残高やボーナス券はお買物にもご利用いただけますので、解約前にぜひご利用もご検討ください。
手続きにはどのような書類が必要ですか？
お手続きには以下をご準備ください。会員証（カード）または会員番号の分かるもの・本人確認書類（マイナンバーカード・資格確認書など）。書類が不足している場合でも、状況に応じて確認方法をご案内いたしますので、まずはお問い合わせください。
本人確認は何が必要ですか？
本人確認のため、以下のいずれかをご提示またはご申告いただきます。マイナンバーカード・資格確認書・運転免許証など。
店舗に行く必要がありますか？
お電話や郵送でもお手続きが可能ですが、お手続きに日数を要しますので、予めご了承ください。なお、店頭では即日対応や残高のご利用も可能ですので、お近くの場合はご来店もご検討ください。
お手続きについて
本人確認では何を聞かれますか？
以下の情報を確認させていただきます。会員番号（カード番号）・氏名（フルネーム）・生年月日・登録電話番号または住所。
カード番号がわからない場合はどうなりますか？
カード番号が不明な場合でも、氏名・生年月日・住所などの情報で確認可能な場合がございます。ただし、確認が取れない場合は、店頭または書面でのお手続きをご案内することがございます。
電話ではどこまで教えてもらえますか？
本人確認が完了した場合に限り、残高・満期・利用方法などのご案内が可能です。確認が取れない場合は、詳細情報のご案内はできません。
本人確認ができない場合はどうなりますか？
個人情報保護の観点から、詳細なご案内はできません。その場合は、店頭窓口または書面でのお手続きをご案内いたします。
家族でも代わりに問い合わせできますか？
原則としてご本人様からのお問い合わせをお願いしております。代理人様からのお問い合わせは、必要書類の確認後に対応可能となります。
電話で代理人が手続きできますか？
電話のみでの代理手続きは原則承っておりません。書面または店頭での手続きをご案内しております。
高齢などのため本人が電話できない場合はどうすればよいですか？
代理人様によるお手続きをご案内いたします。委任状などの必要書類をご準備のうえ、店頭または郵送でのお手続きをお願いいたします。
本人が近くにいる場合、電話を代わってもらえれば代理対応できますか？
一時的にご本人様にお電話を代わっていただき、本人確認が取れた場合に限り、同席者様への説明は可能です。ただし、正式な手続きはご本人様または書面での代理手続きとなります。
代理人が解約手続きをしたい場合はどうなりますか？
解約など重要なお手続きについては、原則として・ご本人様または・正式な代理手続き（委任状など）が必要となります。もし代理人様の方で必要でしたら、こちらから書類をお送りさせていただきます。
友の会会員証を紛失した場合は、どうすればよいですか？
カードを紛失された場合は、速やかに店頭カウンターまでご連絡ください。第三者による不正利用防止のため、カードの利用停止手続きを行います。その後店頭にて確認のうえ再発行手続きをいたします。
名義変更はできますか？
相続や特別な事情がある場合は、必要書類をご提出いただくことで対応可能です。
時効はありますか？
未利用残高の取扱いについては、法令および会員規約に基づき対応いたします。